Директор СОГБУ "Рославльский КЦСОН"

Купреева Светлана Владимировна

Новости

Веселая Масленица

Масленица – один из самых веселых и долгожданных праздников в году, празднование которого длится семь дней. В это время люди веселятся, ходят в гости, устраивают гуляния. Это народное торжество  посвящено встрече весны. Прежде чем войти в Великий пост, народ прощается с зимой, радуется теплым весенним денькам, и, конечно же, занимается выпеканием вкусных блинов.

Подробнее...

Святочная неделя

Рождество Христово – один из самых главных христианских праздников. Он всегда сопровождался яркими народными обычаями: колядки, гадания, игры, развлечения. Святки, или, как их еще называют, Святые вечера – это зимний народный праздник, который начинается на Рождество и длится целых две недели, до самого Крещения.

Подробнее...

Месяц безопасности

 

В рамках проекта «Месяц безопасности» в СОГБУ «Рославльский КЦСОН»  17 января 2018 г. проведено  тематическое мероприятие с участием представителей Управления ПФР в Рославльском районе, УМВД Российской Федерации по Смоленской области, ОСП Рославльский почтамт. 

 

 

Подробнее...

Концерт ансамбля русской народной и патриотической песни Дома ветеранов

20 декабря в гостях у СОГБУ «Рославльский КЦСОН» выступил с выездным концертом ансамбль русской народной и патриотической песни Дома ветеранов при ОГБУ «Смоленский комплексный центр социального обслуживания населения».

Подробнее...

Творческая студия «Крылья возможностей» для людей с ограничениями по здоровью

Федеральное агентство по делам молодежи совместно с Фондом содействия интеграции инвалидов «Активная жизнь» организует Творческую студию «Крылья возможностей» для людей с ограничениями по здоровью (далее - Студия). Идея Студии - дать возможность молодым, творческим, инициативным людям в возрасте от 14 до 30 лет показать себя. В число участников Студии входят как молодые люди с инвалидность, так и их сопровождающие.

Подробнее...

11. Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг

                                                                           Утверждаю:

директор СОГАУ «Рославльский КЦСОН»

______И.А. Говжеева

 

 

ПОРЯДОК

подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

 

I.Порядок обжалования нарушений требований к качеству предоставляемых услуг.

1. Обжаловать нарушение требований к качеству предоставления социальной услуги может любое лицо, являющееся получателем социальных услуг или являющееся его законным представителем. Правозащитные организации могут представлять интересы лица, подающего жалобы.

2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований к качеству предоставления социальной услуги (далее – получатель социальных услуг), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение следующими способами: указание на нарушение требований к качеству предоставления социальной услуги сотруднику учреждения; жалоба на нарушение требований к качеству предоставления социальной услуги руководителю учреждения.

3. Получатель социальных услуг (или его законный представитель) имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение или заполнить специализированную форму на сайте организации.

4. Письменное обращение должно содержать в себе, в том числе, следующую информацию:

фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания: фамилию, имя, отчество гражданина, от имени которого подается жалоба, его место жительства или пребывания (в случае законного представителя); наименование учреждения, должности, имени и отчества сотрудника (при наличии информации), действие (бездействие или решение) которого нарушает требования к качеству предоставления социальной услуги и обжалуется; существо обжалуемого действия (бездействия или решения).

5. Дополнительно в жалобе можно указать причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием или решением), обстоятельства, на основании которых получатель социальных услуг считает, что нарушеныего права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность требования (о признании незаконным действия (бездействия) об отмене решения), а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

6. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводиться перечень прилагаемых документов.

7. Жалоба подписывается подавшим ее получателем социальных услуг (его законным представителем).

8. Меры ответственности за нарушение требований по качеству предоставляемых социальных услуг к сотрудникам учреждения устанавливаются руководителем учреждения в соответствии с внутренними документами.

9. Жалоба, поступившая в СОГАУ «Рославльский КЦСОН», подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня его поступления.

10. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее реализации, еслиболее короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены вышестоящими органами.

11. В случае обжалования отказа СОГАУ «Рославльский КЦСОН», предоставляющего государственную социальную услугу, его должностного лица в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования Заявителем нарушений установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

12. По результатам рассмотрения жалобы директор СОГАУ «Рославльский КЦСОН» принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

13. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдачи получателю социальных услуг результата государственной социальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

 

II. Порядок информирования получателя социальных услуг о результатах рассмотрения жалобы.

 

1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы получателю социальных услуг не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указывается:

а) наименование органа, предоставляющего государственную социальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения,  включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование получателя социальных услуг;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое решение по жалобе;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной социальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором СОГАУ «Рославльский КЦСОН».

4. По желанию получателя социальных услуг ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме письменного уведомления, подписанного директором СОГАУ «Рославльский КЦСОН».

5. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие поступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Порядка в отношении того же получателя социальных услуг и по тому же предмету жалобы.

6. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) отсутствие в письменной жалобе фамилии получателя социальных услуг;

б) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

в) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес получателя социальных услуг, указанные в жалобе.

 

III. Порядок обжалования решения по жалобе.

 

1.Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе в вышестоящем органе государственной власти.

IV. Право получателя социальных услуг на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

1.Получатель социальных услуг имеет право на получении исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования жалобы, в том числе в электронной форме.

2. Директор СОГАУ «Рославльский КЦСОН» по письменному запросу получателя социальных услуг должен предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

 

V.За информацией о порядке подачи и рассмотрении жалобы на социальные услуги можно обратится:

 

а) при личном обращении в СОГАУ «Рославльский КЦСОН»;

б) по телефонам 8(48134) 2-44-76, 2-42-75.

 

 

Разработка и продвижение сайтов Телеком-Сервис